매뉴얼제작 사용자·절차·예외·개정 기준 정리
매뉴얼제작은 누가 어떤 일을 수행할 문서인지 정하는 것부터 시작하세요. 실제 절차와 화면·권한, 예외와 승인, 따라 해보기 검수와 개정·배포 인수 기준을 안내합니다.
- 사용자 정의
- 실제 절차
- 권한·예외
- 실행 검수
- 개정·배포
🔎 먼저 정리할 네 가지
독자와 업무 완료 상태를 정하세요
신입·운영자·관리자 등 사용자의 경험과 권한을 정하고 매뉴얼로 완료해야 할 일을 적습니다.
실제 업무 흐름과 승인 지점을 수집하세요
담당자의 실제 수행 순서와 입력·출력, 판단 기준을 인터뷰·시연 자료로 정리합니다.
화면·예시와 예외 절차를 준비하세요
현재 화면과 명칭을 확인하고 개인정보·비공개 값은 가린 예시를 사용합니다.
대상 독자가 따라 하는 방식으로 검수하세요
업무를 잘 아는 작성자의 읽기 검토만으로 끝내지 말고 대상 사용자에게 표본 절차를 따라 하게 합니다.
독자와 업무 완료 상태를 정하세요
신입·운영자·관리자 등 사용자의 경험과 권한을 정하고 매뉴얼로 완료해야 할 일을 적습니다. 참고용 정책 설명과 직접 수행하는 절차 문서는 목적이 다를 수 있어 구분하세요. 독자가 작업 전 갖춰야 할 계정·자료·교육 조건도 준비 항목으로 정리합니다.
실제 업무 흐름과 승인 지점을 수집하세요
담당자의 실제 수행 순서와 입력·출력, 판단 기준을 인터뷰·시연 자료로 정리합니다. 관행과 공식 기준이 다른 부분은 임의로 하나를 선택하지 말고 승인 담당자에게 확인하세요. 외부 전송과 비용·권한 변경 등 중요한 단계는 수행자와 승인자의 역할을 분명히 적습니다.
화면·예시와 예외 절차를 준비하세요
현재 화면과 명칭을 확인하고 개인정보·비공개 값은 가린 예시를 사용합니다. 정상 절차뿐 아니라 오류·누락·중복·취소 상황의 중단·문의·복구 경로도 정하세요. 확인되지 않은 기능과 실제로 시험하지 않은 절차를 가능한 것처럼 작성하지 않도록 검증 상태를 표시합니다.
대상 독자가 따라 하는 방식으로 검수하세요
업무를 잘 아는 작성자의 읽기 검토만으로 끝내지 말고 대상 사용자에게 표본 절차를 따라 하게 합니다. 멈추거나 다르게 이해한 단계와 빠진 준비 항목을 기록하세요. 위험하거나 실제 영향을 주는 작업은 승인된 시험 환경·자료로 확인하고 최종 절차는 업무 책임자가 승인하도록 합니다.
개정본과 편집 원본·관리 기준을 인수하세요
문서 버전과 기준일, 승인자와 변경 이력을 표시합니다. 편집 원본과 배포본, 화면 자료와 출처·권한 목록의 포함 범위를 확인하세요. 시스템과 업무가 바뀌었을 때 검토 주기와 수정 담당, 이전 버전의 회수·보관 방식을 정해 오래된 안내가 계속 쓰이지 않도록 관리합니다.
📋 매뉴얼제작 문의 준비표
| 확인할 구분 | 준비할 정보 | 문의할 내용 |
|---|---|---|
| 독자·목적 | 역할·권한·완료 상태 | 선행 조건과 범위 |
| 절차·예외 | 실제 순서·화면·승인 | 검증과 문의·중단 경로 |
| 검수·개정 | 따라 하기·책임자 승인 | 원본·배포·버전 관리 |
✅ 준비부터 완료 확인까지
- 사용자와 완료 목표·선행 조건을 정합니다.
- 실제 절차·승인·화면·예외를 수집합니다.
- 대상 사용자 검수와 책임자 승인을 진행합니다.
- 편집·배포본과 개정 관리 기준을 인수합니다.
💬 매뉴얼제작 자주 묻는 질문
업무 설명만 주면 제작되나요?
실제 흐름과 화면·권한·예외의 확인이 필요합니다. 미확인 항목과 담당자를 정하세요.
화면 캡처도 포함되나요?
촬영·가림·수정과 사용 권한, 기준 환경을 제작 범위에서 확인하세요.
사용자 테스트는 꼭 해야 하나요?
실제 독자가 막히는 부분을 찾는 데 도움이 됩니다. 표본 절차와 승인된 시험 범위를 정하세요.
자동으로 최신 내용이 되나요?
개정 담당·주기·변경 통지와 추가 수정 범위를 별도로 정해야 합니다.
편집 원본도 받을 수 있나요?
파일 형식·원본·배포본과 이미지·권한 목록의 납품 조건을 확인하세요.
🤝 서비스·견적·모집 안내
필요한 정보를 정리하고 안내를 확인하세요
사용자와 실제 절차·예외를 정리해 매뉴얼제작 안내를 확인하세요.